সর্বশেষ হালনাগাদ: ২২/০৮/২০২৬
নোঙর ফুড থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।
আমরা আমাদের গ্রাহকদের কাছে মানসম্মত ও নিরাপদ খাদ্যপণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে কোনো কারণে আপনার অর্ডারে ভুল, ক্ষতি, পণ্য অনুপস্থিত থাকা বা অন্য কোনো যাচাইযোগ্য সমস্যা থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
খাদ্যপণ্যের প্রকৃতির কারণে রিটার্ন ও রিফান্ডের ক্ষেত্রে নিচের শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।
১. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করা যাবে?
নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে আপনি রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে
- অর্ডারকৃত পণ্যের কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
- প্যাকেজিং গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- পণ্যের গুণগত মান নিয়ে যাচাইযোগ্য সমস্যা থাকলে
- ওয়েবসাইটে অর্ডার করা পণ্যের সঙ্গে প্রাপ্ত পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে
- নোঙর ফুড-এর পক্ষ থেকে অর্ডারকৃত পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট করা থাকলে
প্রতিটি আবেদন যাচাইয়ের পর পরিস্থিতি অনুযায়ী রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
২. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে?
নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না:
- পণ্য সঠিক অবস্থায় ডেলিভারি হওয়ার পর শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে
- পণ্য ব্যবহারের বা খোলার পর, যদি কোনো যাচাইযোগ্য সমস্যা না থাকে
- গ্রাহকের ভুল ঠিকানা বা ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি সমস্যার সৃষ্টি হলে
- পণ্য গ্রহণের পর নির্দেশনা অনুযায়ী সংরক্ষণ না করার কারণে পণ্যের গুণগত মান পরিবর্তিত হলে
- পণ্যের প্যাকেজিং বা সিল গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- নির্ধারিত সময়সীমার পরে অভিযোগ জানানো হলে
- যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য বা প্রমাণ প্রদান করা সম্ভব না হলে
খাদ্যপণ্যের স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তাজনিত কারণে একবার সঠিক অবস্থায় ডেলিভারি ও গ্রহণ করা পণ্য সাধারণভাবে পুনরায় বিক্রয়ের জন্য গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
৩. সমস্যা জানাতে কত সময়ের মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে?
পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা লক্ষ্য করলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।
বিশেষভাবে ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা পণ্য অনুপস্থিত থাকার ক্ষেত্রে আমরা সুপারিশ করি যে, পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অভিযোগের সময়সীমা পেরিয়ে গেলে সমস্যাটি যাচাই করা কঠিন হতে পারে এবং সে ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের আবেদন গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
৪. আনবক্সিং ভিডিও সংক্রান্ত নীতিমালা
ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা পণ্য অনুপস্থিত থাকার অভিযোগ দ্রুত ও সঠিকভাবে যাচাই করার জন্য পণ্য গ্রহণের সময় থেকে প্যাকেট খোলা পর্যন্ত একটি নিরবচ্ছিন্ন আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার জন্য আমরা বিশেষভাবে পরামর্শ দিই।
ভিডিও ধারণ করার সময়:
- প্যাকেটের বাইরের অবস্থা স্পষ্টভাবে দেখান
- শিপিং লেবেল বা অর্ডার সম্পর্কিত তথ্য দৃশ্যমান রাখুন
- ভিডিওটি একটানা ধারণ করুন
- প্যাকেট খোলা এবং ভেতরের পণ্যগুলো স্পষ্টভাবে দেখান
আনবক্সিং ভিডিও থাকলে আপনার অভিযোগ দ্রুত যাচাই করতে আমাদের সুবিধা হবে।
প্রয়োজনে ছবি, ভিডিও, অর্ডার নম্বর বা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য চাওয়া হতে পারে।
৫. কীভাবে রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করবেন?
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:
- আপনার অর্ডার নম্বর
- অর্ডার করার সময় ব্যবহৃত নাম ও মোবাইল নম্বর
- সমস্যাটির সংক্ষিপ্ত বিবরণ
- পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও
- সম্ভব হলে আনবক্সিং ভিডিও
আমাদের টিম আপনার আবেদন যাচাই করার পর পরবর্তী করণীয় সম্পর্কে আপনাকে জানাবে।
যোগাযোগের মাধ্যম:
ফোন: +8801733-812843
WhatsApp: +8801733-812843
ইমেইল: nongor.food@gmail.com
৬. রিটার্ন প্রক্রিয়া
আপনার রিটার্ন আবেদন গ্রহণযোগ্য হলে নোঙর ফুড-এর পক্ষ থেকে প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করা হবে।
পণ্যের ধরন ও সমস্যার ওপর ভিত্তি করে:
- পণ্য সংগ্রহের ব্যবস্থা করা হতে পারে
- নির্দিষ্ট ঠিকানায় পণ্য ফেরত পাঠাতে বলা হতে পারে
- রিটার্ন প্রয়োজন না হলে সরাসরি রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে
নোঙর ফুড-এর পূর্বানুমতি ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৭. রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা
যদি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের পরিবর্তে একই পণ্য স্টকে থাকে, তাহলে পরিস্থিতি অনুযায়ী আমরা রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করতে পারি।
তবে একই পণ্য স্টকে না থাকলে:
- বিকল্প পণ্য দেওয়ার প্রস্তাব দেওয়া হতে পারে
- মূল্য সমন্বয়ের মাধ্যমে সমাধান করা হতে পারে
- অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড করা হতে পারে
চূড়ান্ত সমাধান সমস্যার ধরন, পণ্যের প্রাপ্যতা এবং আবেদন যাচাইয়ের ওপর নির্ভর করবে।
৮. রিফান্ড নীতিমালা
আপনার রিফান্ড আবেদন অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
রিফান্ডের পদ্ধতি পরিস্থিতি ও ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করতে পারে।
যেমন:
- মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের মাধ্যমে পেমেন্ট করা হলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টে
- অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতিতে
- অন্যান্য ক্ষেত্রে উভয় পক্ষের সম্মতিতে উপযুক্ত মাধ্যমে
রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে পেমেন্ট মাধ্যম, ব্যাংক বা সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার প্রক্রিয়ার কারণে কিছু সময় লাগতে পারে।
নোট: রিফান্ডের জন্য আমরা কখনো আপনার PIN, OTP, পাসওয়ার্ড বা অন্য কোনো গোপনীয় নিরাপত্তা তথ্য চাইব না।
৯. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণ ও মূল্য পরিশোধের আগে ডেলিভারি সংক্রান্ত প্রযোজ্য নিয়ম অনুসরণ করতে হবে।
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ পণ্য সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান, যাতে বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া যায়।
১০. ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড
ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড করা হবে কি না, তা সমস্যার কারণ ও পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে।
যদি নোঙর ফুড-এর ভুলের কারণে ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য সমস্যা সৃষ্টি হয়, তাহলে পরিস্থিতি অনুযায়ী ডেলিভারি চার্জসহ বা আংশিকভাবে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
তবে গ্রাহকের ভুল তথ্য, ঠিকানা পরিবর্তন, অর্ডার গ্রহণে অস্বীকৃতি বা অন্যান্য গ্রাহক-সৃষ্ট কারণে অতিরিক্ত ডেলিভারি খরচ হলে তা রিফান্ডযোগ্য নাও হতে পারে।
১১. নোঙর ফুড-এর সিদ্ধান্ত ও গ্রাহক সহায়তা
প্রতিটি রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড আবেদন আলাদাভাবে যাচাই করা হবে।
আমাদের লক্ষ্য হলো সমস্যার প্রকৃতি বিবেচনা করে গ্রাহকের জন্য একটি যুক্তিসঙ্গত ও ন্যায্য সমাধান প্রদান করা।
কোনো বিষয়ে প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা বিষয়টি যাচাই করে যথাসম্ভব দ্রুত আপনাকে সহায়তা করার চেষ্টা করব।
১২. নীতিমালার পরিবর্তন
নোঙর ফুড প্রয়োজনে এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
সর্বশেষ সংস্করণটি সবসময় আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত থাকবে।
নোঙর ফুড থেকে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালার প্রযোজ্য শর্তাবলী সম্পর্কে অবগত এবং তা মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন।