সর্বশেষ হালনাগাদ: ২২/০৮/২০২৬
নোঙর ফুড-এর ওয়েবসাইটে আপনাকে স্বাগতম। এই ওয়েবসাইট ব্যবহার, পণ্য অর্ডার বা আমাদের যেকোনো সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি নিচে উল্লেখিত শর্তাবলী ও নীতিমালা মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন।
অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
১. সাধারণ তথ্যাবলি
- নোঙর ফুড প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় এই শর্তাবলী ও নীতিমালা সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে।
- পরিবর্তিত শর্তাবলী ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হবে।
- ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার করার সময় আপনি সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করবেন বলে সম্মত হচ্ছেন।
- ভুল, অসম্পূর্ণ বা বিভ্রান্তিকর তথ্যের কারণে অর্ডার প্রক্রিয়ায় কোনো সমস্যা হলে নোঙর ফুড প্রয়োজন অনুযায়ী অর্ডার স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
২. ব্যবহারকারীর যোগ্যতা
- আমাদের ওয়েবসাইট ও সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন ও নিয়ম মেনে চলতে হবে।
- অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে অভিভাবকের তত্ত্বাবধান বা সম্মতি প্রয়োজন হতে পারে।
- অন্য কারও পরিচয় বা তথ্য অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করে অর্ডার করা যাবে না।
৩. পণ্যের তথ্য ও বিবরণ
নোঙর ফুড ওয়েবসাইটে পণ্যের তথ্য, ছবি, মূল্য ও অন্যান্য বিবরণ যথাসম্ভব সঠিকভাবে উপস্থাপনের চেষ্টা করে।
তবে নিচের বিষয়গুলো প্রযোজ্য হতে পারে:
- পণ্যের ছবি শুধুমাত্র উপস্থাপনার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হতে পারে এবং বাস্তব পণ্যের রঙ বা প্যাকেজিংয়ে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।
- উৎপাদন, কাঁচামাল, ব্যাচ বা প্যাকেজিং পরিবর্তনের কারণে পণ্যের কিছু বৈশিষ্ট্যে সামান্য তারতম্য হতে পারে।
- ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের প্রাপ্যতা স্টক পরিস্থিতির ওপর নির্ভরশীল।
- কোনো পণ্য স্টক-আউট, কারিগরি ত্রুটি বা অন্য কোনো অনিবার্য কারণে সরবরাহ করা সম্ভব না হলে আমরা আপনাকে জানিয়ে অর্ডার বাতিল বা বিকল্প সমাধানের ব্যবস্থা করতে পারি।
৪. মূল্য ও পেমেন্ট
- ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT)-তে নির্ধারিত।
- পণ্যের মূল্য, অফার বা ডিসকাউন্ট প্রয়োজন অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
- অর্ডার করার সময় ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্য প্রযোজ্য হবে, যদি না কোনো কারিগরি বা স্পষ্ট ভুল শনাক্ত করা হয়।
- নোঙর ফুড ওয়েবসাইটে উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে পেমেন্ট করা যাবে।
- তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংকিং সেবায় সাময়িক কারিগরি সমস্যার কারণে পেমেন্ট বিলম্বিত হলে আমরা সমস্যা সমাধানে যথাসম্ভব সহায়তা করব।
৫. অর্ডার কনফার্মেশন ও বাতিলকরণ
অর্ডার দেওয়ার পর প্রাপ্ত অর্ডারটি যাচাই ও নিশ্চিত করা হতে পারে।
নিচের পরিস্থিতিতে নোঙর ফুড কোনো অর্ডার স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে:
- অসম্পূর্ণ বা ভুল ঠিকানা প্রদান করা হলে
- গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে
- পণ্য স্টকে উপলব্ধ না থাকলে
- পেমেন্ট সংক্রান্ত জটিলতা দেখা দিলে
- ভুল মূল্য, কারিগরি ত্রুটি বা সিস্টেমজনিত সমস্যার কারণে অস্বাভাবিক অর্ডার তৈরি হলে
- অফার, কুপন বা ডিসকাউন্টের অপব্যবহার শনাক্ত হলে
- সন্দেহজনক বা অননুমোদিত কার্যক্রমের ক্ষেত্রে
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিলের বিষয়ে গ্রাহককে জানানো হবে।
৬. শিপিং ও ডেলিভারি
নোঙর ফুড অর্ডারকৃত পণ্য নির্ধারিত ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়ার জন্য নিজস্ব বা তৃতীয় পক্ষের ডেলিভারি ও কুরিয়ার সেবা ব্যবহার করতে পারে।
ডেলিভারি চার্জ
- ঢাকা শহরের ভেতরে: ৬০ টাকা।
- ঢাকার বাইরে: ১২০ টাকা।
ডেলিভারি চার্জ লোকেশন, পণ্যের ধরন, ওজন, ক্যাম্পেইন বা বিশেষ অফারের ভিত্তিতে পরিবর্তিত হতে পারে। অর্ডার করার সময় প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ প্রদর্শিত হবে।
ডেলিভারি সময়
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সাধারণত ২–৫ কার্যদিবস এর মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হয়।
তবে প্রাকৃতিক দুর্যোগ, প্রতিকূল আবহাওয়া, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, সরকারি বিধিনিষেধ, কুরিয়ারজনিত সমস্যা বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা যথাসম্ভব সহযোগিতা ও প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদানের চেষ্টা করব।
৭. পণ্য গ্রহণ, অভিযোগ, রিটার্ন ও রিফান্ড
খাদ্যপণ্যের প্রকৃতির কারণে পণ্য গ্রহণের পর রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
নিচের কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
- অর্ডার করা পণ্যের কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে
- পণ্যের গুণগত মান বা অন্য কোনো যাচাইযোগ্য সমস্যা থাকলে
পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব, এবং আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালায় উল্লেখিত সময়সীমার মধ্যে বিষয়টি জানাতে হবে।
সমস্যা যাচাইয়ের জন্য পণ্যের ছবি, ভিডিও, অর্ডার নম্বর বা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য চাওয়া হতে পারে।
আনবক্সিং ভিডিও
পণ্য গ্রহণের সময় থেকে প্যাকেট খোলা পর্যন্ত একটি নিরবচ্ছিন্ন আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার জন্য আমরা বিশেষভাবে পরামর্শ দিই।
ড্যামেজ, ভুল পণ্য বা পণ্য অনুপস্থিত থাকার অভিযোগ দ্রুত যাচাই করতে এই ভিডিও সহায়ক হতে পারে।
বিস্তারিত জানতে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা দেখুন।
৮. খাদ্য সংরক্ষণ ও ব্যবহার
পণ্যের প্যাকেট বা ওয়েবসাইটে উল্লেখিত সংরক্ষণ নির্দেশনা অনুসরণ করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
- পণ্য নির্ধারিত পরিবেশে সংরক্ষণ করুন।
- মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য ব্যবহার করবেন না।
- কোনো পণ্যে উপাদান, অ্যালার্জেন বা বিশেষ খাদ্যসংক্রান্ত তথ্য উল্লেখ থাকলে ব্যবহারের আগে তা যাচাই করুন।
- কোনো নির্দিষ্ট উপাদানে আপনার অ্যালার্জি বা সংবেদনশীলতা থাকলে পণ্য ব্যবহারের আগে উপাদানের তালিকা সতর্কতার সঙ্গে পরীক্ষা করুন।
পণ্যের ভুল সংরক্ষণ বা নির্দেশনা অনুসরণ না করার কারণে পণ্যের গুণগত মান পরিবর্তিত হলে নোঙর ফুড দায়ী থাকবে না।
৯. মেধাস্বত্ব ও কন্টেন্ট ব্যবহার
নোঙর ফুড ওয়েবসাইটে প্রকাশিত লোগো, ব্র্যান্ড উপাদান, লেখা, ছবি, গ্রাফিক্স, ডিজাইন এবং অন্যান্য কন্টেন্ট প্রযোজ্য মেধাস্বত্ব ও আইনগত অধিকারের আওতায় সুরক্ষিত হতে পারে।
আমাদের পূর্বানুমতি ছাড়া এসব কন্টেন্ট কপি, পুনঃপ্রকাশ, পরিবর্তন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে না।
১০. ইউজার অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা
যদি ওয়েবসাইটে অ্যাকাউন্ট তৈরির সুবিধা থাকে, তাহলে:
- আপনার লগইন তথ্য ও পাসওয়ার্ড গোপন রাখার দায়িত্ব আপনার।
- আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত কার্যক্রম লক্ষ্য করলে দ্রুত আমাদের জানাতে হবে।
- সন্দেহজনক, প্রতারণামূলক বা অননুমোদিত কার্যক্রম শনাক্ত হলে আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট সীমিত, স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখি।
১১. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
নোঙর ফুড পণ্যের তথ্য ও সেবা যথাসম্ভব নির্ভুল ও নিরবচ্ছিন্ন রাখার চেষ্টা করে। তবে কারিগরি সমস্যা, তথ্যগত ভুল বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতির কারণে সাময়িক সমস্যা দেখা দিতে পারে।
পণ্যের নির্দেশনা অনুসরণ না করা, ভুল সংরক্ষণ, অপব্যবহার বা গ্রাহকের ব্যক্তিগত অসতর্কতার কারণে সৃষ্ট সমস্যার জন্য নোঙর ফুড দায়ী থাকবে না, প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যেখানে দায়বদ্ধতা আরোপিত হয় তা ব্যতীত।
১২. প্রযোজ্য আইন
এই শর্তাবলী ও নীতিমালা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।
কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে উভয় পক্ষ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করবে। প্রয়োজন হলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরবর্তী ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
১৩. যোগাযোগ
আমাদের শর্তাবলী, অর্ডার, ডেলিভারি, রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে নোঙর ফুড-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ফোন: +8801733-812843
ইমেইল: nongor.food@gmail.com
নোঙর ফুড-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী ও নীতিমালা পড়েছেন এবং প্রযোজ্য অংশগুলো মেনে নিতে সম্মত হয়েছেন।